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La
Oficina de Atención al Usuario de
Telecomunicaciones nace como
consecuencia de la necesidad de
establecer mecanismos específicos de
atención al usuario de
telecomunicaciones y de gestionar un
sistema eficaz de resolver las
reclamaciones de este tipo de
usuarios.
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Se trata de una Unidad creada dentro
de la Dirección General de
Telecomunicaciones y Tecnologías de
la Información del Ministerio de
Industria, Turismo y Comercio. Está
regulada en el artículo 8.3 del Real
Decreto 1554/2004, de 25 de junio,
por el que se desarrolla la
estructura orgánica básica del
Ministerio de Industria, Turismo y
Comercio. Dicho artículo establece
los siguiente:
“Depende de la Dirección General de
Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, con el nivel orgánico
que se determine en la relación de puestos de trabajo, la Oficina de
Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la que corresponde el análisis
y propuesta en relación con la función atribuida en el párrafo g) del
apartado 1 a la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la
Información, así como el ejercicio de las funciones del párrafo x) del mismo
apartado.”
En consecuencia, le corresponden dos tipos de
funciones:
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